讓有溫度的服務,溫暖旅客的旅途

榜樣的力量是無窮的,一個人,一段故事,常常就能點燃許多人心中的激情與夢想。

#百歲坊榜樣力量#

北京大興機場店導購員

趙海霞

不斷學習領會,只為服務好旅客

     

趙海霞,目前為大興機場店導購員。自入職以來,就積極熟悉航站樓各種服務設施、認真領會相關知識,并用實際行動踐行百歲坊品牌門店優質服務標準以及大興機場、商貿公司服務理念。


     

通過培訓,趙海霞了解到百歲坊品牌大興機場店一直是優秀店鋪,很多同事都曾受過旅客多次表揚和好評。在這樣的工作氛圍中,更加堅定了趙海霞服務好旅客的信心,也激勵著她不斷學習,提高自身能力。


     

她說:“只有始終保持一顆不斷學習的心和一雙在崗位上善于發現旅客困難的“慧眼”,我們才能給予旅客最及時有效的幫助?!?/span>


將服務好每一位旅客,當做本職工作

     

2022年1月31日下午5點,恰逢除夕團圓之際,忙碌了一天,正值下班途中的趙海霞,在臨近機場東出口D指廊時,遇到一位無法按期回家團圓的旅客向其咨詢機場內是否有可以看春晚的地方。


     

從東出口D指廊到C指廊二樓觀影區還是有一段距離,然而趙海霞沒有絲毫猶豫,第一時間帶該位旅客前往觀影區,看到旅客的行李箱和背包比較重,趙海霞就主動推來小推車承載行李,同時還細心的向旅客介紹起小推車的用途。


     

在前往觀影區的途中,趙海霞還貼心向這位旅客介紹機場公共區一樓有休息艙,看完春晚后,可以去休息一下,休息艙會比較溫暖舒服些!


當旅客對趙海霞的熱心服務致以謝意時,趙海霞微笑著回答:“服務好每一位旅客,是我的本職工作”,隨后將旅客送到觀影區后便離開了。


收到旅客表揚,獲邀機場商貿分享會


當收到商貿公司主責客戶經理的通知,她的舉動受到旅客的認可及表揚,趙海霞感到非常的驚喜與溫暖。


在代表百歲坊品牌參加員工分享會,分享自己的服務心得時,趙海霞表示:“我感到很榮幸!我只不過是百歲坊品牌員工的一個小小縮影,但也會有人看到我,感受到我的用心服務?!?br style="margin:0px;padding:0px;" />


   

“其實剛開始工作時,我對服務這方面的意識是有所欠缺的,我覺得自己只是一名銷售人員,但是通過店長針對百歲坊品牌服務理念及相關知識的介紹和培訓,讓我明白了我代表的不僅僅是個人,而是整個百歲坊的品牌形象。只有不斷學習新知識、了解新內容,才能第一時間幫助旅客解決問題,讓旅客感受不一樣的溫情,給他們的出行帶來便利?!?/span>


愿成為溝通的橋梁,將服務做到極致

     

談到此次受到旅客表揚并獲邀參加機場分享會,趙海霞說:“我只是一個普普通通的百歲坊員工,讓旅客感受到愉快的服務體驗是我應承擔的責任。以后我將依然堅持著這份熱情去幫助旅客,我愿成為溝通的橋梁,讓旅客感受到家人般的關懷。


   

百歲坊品牌始終秉承著“客戶至上,服務至上”的理念。服務就是一種關注小事的藝術,服務無小事,一切在細節。只有以滿足消費者的需求為動力,不斷地進行自我升級和改革,才能拉近與消費者的距離,用服務打造口碑,用口碑樹立百歲坊品牌優質服務形象。



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